Protože by bylo od nás neseriózní říkat, že se nikdy žádné zásilce v Systému My Freight nic nestalo, píšeme stručně, co je nutné podniknout, jakmile by k jakékoli škodné události došlo. Tato pravidla platí obecně v mezinárodní i vnitrostátní silniční dopravě - nejen v Systému My Freight.
Nejlepší je vše řešit na příkladu:
Přijel k Vám dopravce a vidíte, že stroj, který přebíráte se pravděpodobně pohnul na paletě během přepravy. Jsou dvě možnosti a to:
1. Poškození není viditelné
Nepokoušejte štěstí a před tím, než potvrdíte příjem zboží, zažádejte řidiče o zapsání toho, co se vám nezdálo, do nákladního listu a teprve poté zásilku přijměte.
Pokud jste škodu ani nic podezřelého nepoznali, máte 3 dny na to, abyste se přesvědčili, že stroj či jiná zásilka byla přivezena v pořádku. V této lhůtě musíte odeslat na náš e-mail výhradu k přepravě a telefonicky se spojit s naši centrálou a ujistit se, že jsme obdrželi Vaši reklamaci.
Reklamační lhůta pro vady NEZNATELNÉ PŘI PŘÍJMU trvá POUZE 3 dny pro tuzemskou přepravu, 7 dní pro přepravu mezinárodní. Na termíny je skutečně nutno dbát kvůli pojišťovně, která škody jinak neproplatí.
2. Poškození je znatelné na první pohled
Vše sepište na místě vykládky s řidičem. Nekompromisně. Pokud řidič bude mít námitky, sdělte mu, že zboží nepřijmete. V těchto chvílích se často probouzejí stresory u každého z nás, proto se, prosím, nenechte “rozházet”. Do poznámek napište pouze, v jakém stavu jste obdrželi zásilku, žádné škody nevyčíslujte (na to je čas).
Ve stejný den nás informujte (skutečně kdykoliv - i v noci), zašlete písemnou výhradu o tom, co se stalo na náš e-mail a poté ještě zavolejte a přesvědčte se, zda jsme vše přijali v pořádku.
Pokud by zde došlo k prodlení, pojišťovna by mohla zamítnout proplacení škodné události.
Než se škodná událost vyřeší, NIC NEOPRAVUJTE. Vyčkejte, prosím, na písemný pokyn od pojišťovny.
Chtěli bychom, aby tato pravidla pomohla všem, kteří pravidelně objednávají dopravu a mají možná již zkušenosti se škodnými událostmi.
Uvítáme i Vaše zkušenosti ať už jsou dobré nebo špatné, které vás za život potkaly.